Politique de retours et échanges

Annulation de commande avant expédition

Quelle que soit la raison de l’annulation avant le traitement et l’expédition de votre commande, nous faisons preuve de compréhension et vous apportons un soutien sans condition. Dans ce cas, un remboursement intégral du montant payé sera effectué.

Droit de retour ou d’échange pendant la période autorisée

Dans un délai de 30 jours suivant l’achat de produits d’ameublement sur notre plateforme, vous pouvez demander un remboursement ou un échange, à condition que les critères de retour ou d’échange soient respectés.

Produit défectueux ou erreur de commande

Si le produit d’ameublement reçu est endommagé (par exemple, une fissure dans une partie en bois rendant le meuble inutilisable) ou si une erreur a été commise lors de la préparation de la commande (modèle, couleur ou dimensions incorrects), vous pouvez, selon la situation, demander un remboursement total ou partiel, ou opter pour un échange.

Conditions de retour et d’échange

Les produits doivent être neufs, non utilisés et ne présenter aucune trace d’usure, de tache ou de détérioration.

Il est fortement recommandé de conserver l’emballage d’origine, celui-ci facilitant la protection du produit lors du transport de retour. En l’absence de l’emballage initial, le client doit s’assurer que le produit est correctement protégé.

Tous les accessoires, notices d’utilisation, garanties et éléments associés doivent être retournés avec le produit.

Les étiquettes du produit doivent être intactes et ne pas avoir été retirées.

Procédure de demande de remboursement ou d’échange

Demande initiale

Par e-mail : il est recommandé d’envoyer un e-mail en indiquant clairement votre numéro de commande (élément essentiel pour l’identification) et en décrivant de manière détaillée le motif de votre demande (par exemple : insatisfaction liée au design, incompatibilité avec le style intérieur, problème de qualité, etc.). Une description précise permet à notre équipe de traiter votre demande plus rapidement.

Par téléphone : vous pouvez également contacter notre service client par téléphone, qui vous accompagnera tout au long de la procédure.

Vérification par nos services

Notre équipe de service et de vérification réceptionnera et examinera votre demande, qu’elle soit transmise par e-mail ou par téléphone. Une analyse approfondie sera effectuée, comprenant notamment :

La confirmation de l’authenticité de la commande par comparaison avec les journaux système et les données de paiement.

La vérification de la date d’achat afin de s’assurer que la demande intervient dans le délai de remboursement autorisé.

L’évaluation de la conformité du produit aux conditions de retour (état du produit, défaut réel, etc.).

Retour du produit (en cas d’acceptation de la demande)

Si votre demande est approuvée, vous en serez informé par e-mail ou par téléphone et l’adresse de retour vous sera communiquée. Veillez à :

Emballer soigneusement le produit avec des matériaux de protection afin d’éviter tout dommage supplémentaire durant le transport.

Joindre un formulaire de retour ou d’échange indiquant le numéro de commande, les détails du produit et le motif de la demande.

Choisir un service de livraison avec suivi afin de pouvoir contrôler l’acheminement du colis.

Une étiquette de retour est jointe à chaque colis. Nous vous invitons à l’utiliser en priorité pour effectuer votre retour ou échange. En cas de perte ou d’impossibilité d’utilisation de cette étiquette, veuillez contacter notre service client sans délai.

Traitement du remboursement

À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection afin de vérifier sa conformité aux conditions de retour. En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Modalités et délais de remboursement

Délai estimé : le remboursement sera traité dans un délai de 5 jours ouvrés.

Mode de remboursement : le montant sera reversé via le moyen de paiement initial, garantissant une transaction sécurisée et traçable.

Politique relative aux frais

Retour à l’initiative du client : les frais de retour sont à la charge du client. Il est conseillé d’utiliser un service avec suivi et de conserver le justificatif d’expédition.

Erreur du vendeur ou défaut de fabrication : l’ensemble des frais de retour et de transport est pris en charge par nos soins. Un remboursement intégral ou un échange gratuit sera assuré. L’étiquette de retour fournie avec le colis couvrira les frais correspondants dans ces situations.

Produit endommagé par le client ou non conforme aux conditions : aucun retour ou échange ne sera accepté si le produit a été endommagé par l’utilisateur, si l’emballage d’origine est manquant ou si le produit ne répond pas aux critères de revente.

Coordonnées

Téléphone : +1 (631) 452-5131

Adresse e-mail : customer@dwellshopia.com

Adresse : 3212 CUTSHAW AVE APT 208,RICHMOND,VA 23230-5017,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)