Politique d'annulation de commande

Nous comprenons que, dans certaines situations, vous puissiez être amené à annuler une commande. Vous trouverez ci-dessous notre procédure d’annulation.

1. Annulation d’une commande non expédiée

Si vous souhaitez annuler une commande qui n’a pas encore été expédiée, vous pouvez en faire la demande via l’un de nos canaux de service client. Dans ce cas, vous bénéficierez d’un remboursement intégral de 100 % du montant déjà payé, sans frais.

2. Annulation d’une commande expédiée

Une fois la commande expédiée, il n’est plus possible de l’annuler. Vous pouvez toutefois engager une procédure de retour après la réception de votre commande. Pour ce faire, veuillez suivre les instructions de retour figurant sur le colis ou contacter notre service client pour obtenir de l’assistance.

3. Procédure de remboursement

Délai de traitement : dès réception de votre demande d’annulation, notre équipe la traitera dans les meilleurs délais.

Remboursement des fonds : une fois votre demande approuvée, le remboursement sera effectué via votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés.

4. Contact et assistance

Si vous avez des questions concernant l’annulation d’une commande ou si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter par les moyens suivants :

Téléphone : +1 (631) 452-5131

Adresse e-mail : customer@dwellshopia.com

Adresse : 3212 CUTSHAW AVE APT 208,RICHMOND,VA 23230-5017,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)