conditions d'utilisation

1. Introduction et champ d’application

La présente politique décrit de manière complète les règles et les droits applicables lorsque vous utilisez nos plateformes, y compris notre site internet et nos applications mobiles, pour consulter, acheter des meubles et bénéficier de services complémentaires.
Nous adhérons en permanence au principe « centré sur le client » et nous engageons à vous offrir une expérience d’achat de mobilier de haute qualité, pratique et attentive. Conscients de l’importance de vos droits, nous respectons strictement les dispositions du présent document et vous garantissons une protection complète à chaque étape de votre parcours d’achat.

2. Compte utilisateur et limites de responsabilité du site

Compte utilisateur

Lors de la création d’un compte, vous devez fournir des informations personnelles légales, valides et exactes, notamment votre nom, vos coordonnées et votre adresse électronique. Ces informations sont utilisées pour vérifier votre identité, fournir des services personnalisés et assurer le bon déroulement des transactions.

Vous êtes tenu de conserver vos identifiants et votre mot de passe de manière confidentielle et de ne pas les partager avec des tiers. Votre compte constitue le seul moyen d’identification pour vos opérations et transactions sur notre plateforme, et vous êtes responsable de toute activité effectuée via celui-ci.

En cas de connexion anormale, de transaction non autorisée ou de comportement suspect, veuillez nous contacter immédiatement. Nous prendrons rapidement les mesures nécessaires pour protéger votre compte. Toutefois, nous déclinons toute responsabilité en cas de risque résultant d’une négligence personnelle.

Responsabilité du site

Nous mettons tout en œuvre pour assurer la sécurité et le bon fonctionnement du site. Toutefois, des interruptions ou erreurs peuvent survenir en raison de cas de force majeure ou de problèmes techniques. Dans de telles circonstances, nous interviendrons dans les meilleurs délais, sans être tenus responsables des pertes directes ou indirectes qui pourraient en résulter.

3. Informations produits, stock et droits relatifs aux prix

Détails des produits

Nous fournissons des descriptions détaillées, des images et des spécifications techniques des produits. Des erreurs peuvent toutefois survenir. Si vous constatez une incohérence, nous vous invitons à nous en informer dans les plus brefs délais.

Stock en temps réel

Les niveaux de stock peuvent évoluer rapidement. Si un produit devient indisponible après la validation de votre commande, nous vous contacterons afin de vous proposer une solution alternative ou un remboursement intégral.

Prix et ajustements

Les prix peuvent être modifiés en fonction des conditions du marché ou des campagnes promotionnelles. Le prix confirmé lors de la commande fait foi.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur de prix avant l’expédition de la commande.

4. Commandes et paiements

Confirmation de commande

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant les détails correspondants. La commande est considérée comme valide uniquement après acceptation de notre part.

Moyens de paiement

Nous proposons des méthodes de paiement sécurisées, telles que le paiement par carte bancaire. En cas de difficulté lors du paiement, veuillez contacter notre service client.

5. Livraison et transport

Délai de traitement
1 à 3 jours ouvrables.

Zone de livraison
France uniquement.

Délais de livraison
Après expédition, le délai de transport est estimé entre 5 et 12 jours ouvrables, en fonction des conditions externes.

Frais de livraison
Commande ≥ 90 € : livraison gratuite
Commande < 90 € : frais de livraison de 8,99 €

Taxes
Tous les prix des produits incluent les droits de douane. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de livraison.

6. Politique d’annulation des commandes

Annulation avant expédition

Vous pouvez annuler votre commande à tout moment avant son expédition, sans frais.
Pour ce faire, veuillez contacter le service client par e-mail en indiquant votre numéro de commande et le motif de l’annulation.

Après confirmation que la commande n’a pas été expédiée, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables et crédité sur le mode de paiement initial.

Annulation après expédition

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être annulée directement. Vous disposez toutefois des options suivantes :

Refus du colis :
Contactez le transporteur afin de refuser la livraison. Après réception du colis retourné, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement d’origine.

Retour du produit :
Si le colis a été livré, vous pouvez demander un retour et un remboursement. Après vérification de l’état du produit, le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables.

7. Politique de retour et de remboursement

Conditions de retour

Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour ou un échange. Les produits doivent être non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine, étiquettes et preuve d’achat.

Procédure

Veuillez contacter le service client par e-mail en précisant les articles concernés et le motif de la demande. Notre équipe vous guidera dans les étapes à suivre.

Délais de traitement

Après réception et validation du colis retourné, le remboursement est généralement traité sous 1 à 5 jours ouvrables via le moyen de paiement initial. En cas d’échange, le nouvel article sera expédié après confirmation.

Pour plus de détails, veuillez consulter la Politique de retour et de remboursement.

8. Confidentialité et protection des données

Nous collectons uniquement les données nécessaires et les protégeons par des mesures de chiffrement et de contrôle d’accès. Sauf obligation légale, vos informations ne seront jamais communiquées à des tiers sans votre consentement.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

9. Règlement des litiges et droit applicable

En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée. À défaut, le différend pourra être porté devant les juridictions compétentes.

10. Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique. Toute mise à jour sera publiée sur le site. La poursuite de l’utilisation du site vaut acceptation des conditions modifiées.

11. Limitation de responsabilité

Dans les limites prévues par la loi, nous ne saurions être tenus responsables des pertes indirectes, pertes de données ou pertes de bénéfices résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site. L’utilisateur assume les risques liés à l’utilisation du site.

12. Propriété intellectuelle

L’ensemble des contenus du site, y compris les textes, images, icônes, designs et mises en page, est protégé par les droits de propriété intellectuelle. Toute reproduction, modification ou utilisation commerciale sans autorisation est strictement interdite.

13. Coordonnées

Téléphone : +1 (631) 452-5131

Adresse e-mail : customer@dwellshopia.com

Adresse : 3212 CUTSHAW AVE APT 208,RICHMOND,VA 23230-5017,United States

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale)